截至2024年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模近11億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.0%。這一龐大的數(shù)字背后,是越來越多的群眾選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)訴求、參與社會公共事務(wù)和建言獻(xiàn)策。網(wǎng)絡(luò)已成為群眾意見的重要集散地,是黨和政府了解民情、匯聚民智的重要渠道,也是與時俱進(jìn)的社會治理命題。
因此,堅(jiān)持把做好網(wǎng)民留言辦理工作作為認(rèn)真走好網(wǎng)上群眾路線的具體實(shí)踐,在“網(wǎng)言網(wǎng)語”中傾聽群眾呼聲、集納群眾智慧、解決群眾訴求。讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
善于用“放大鏡”查找問題,突出一個“快”字。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,把留言辦理工作作為密切聯(lián)系群眾、幫助群眾排憂解難的一件大事來抓。暢通“網(wǎng)事實(shí)辦”渠道,大力弘揚(yáng)“馬上辦”的工作作風(fēng),確保在第一時間回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切。網(wǎng)民的訴求多元且多樣,這就要求我們在處理留言時,要迅速分清訴求性質(zhì),掂量輕重緩急,并進(jìn)行分級分類處理。要摸清群眾的期待,號準(zhǔn)基層的脈搏,對不同類型的留言采取不同的處理策略:對投訴類留言,要查明事實(shí)、立行立改;對求助類留言,要迅速響應(yīng)、協(xié)調(diào)解決;對咨詢類留言,要宣講好政策、做好溝通解釋;對建言類留言,要認(rèn)真研究、積極采納;對感謝類留言,要表明態(tài)度、再接再厲。這樣的快速反應(yīng)機(jī)制,能夠確保網(wǎng)民的訴求得到及時有效的回應(yīng)。?
敢于用“顯微鏡”剖析問題,突出一個“深”字。在辦理回復(fù)網(wǎng)民留言時,我們不僅要注重速度,更要注重質(zhì)效。堅(jiān)持線上線下聯(lián)動,確保線上回復(fù)到位、線下處置到位。對于確實(shí)難以在短時間內(nèi)解決的問題,我們需要建立未辦結(jié)留言問題清單,明確辦理的目標(biāo)、原則、程序、考核及具體要求,以確保網(wǎng)民留言事事有著落、件件有回音。同時,我們還要強(qiáng)化聯(lián)動機(jī)制,對于重點(diǎn)難點(diǎn)訴求,要召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流,明確責(zé)任、通力配合、密切跟進(jìn)、實(shí)時督辦,以確保問題得到有效化解。著力提升網(wǎng)民的滿意度和信任度。
常于用“望眼鏡”回看問題,突出一個“效”字。在走好新時代網(wǎng)上群眾路線的過程中,重視網(wǎng)民留言的跟蹤問效。這是確保留言辦理工作真正落到實(shí)處、取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了做好跟蹤問效工作,我們需要注重多元化的督查考評方式,通過電話回訪、線上回復(fù)、線下走訪等形式收集留言辦理的反饋意見,始終堅(jiān)持以群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作和成效的“標(biāo)尺”,確保群眾反映的問題得到真正解決。同時,我們也可以借此機(jī)會對辦理效果進(jìn)行鞏固和提升,推進(jìn)源頭治理、系統(tǒng)治理。
以“快、深、效”為準(zhǔn)則,不斷提升留言辦理的效率與質(zhì)量,讓互聯(lián)網(wǎng)成為傾聽民聲、匯聚民智、解決民憂的鮮活平臺。??(文/嘭嘭)